Nuestro servicio Omnichannel ayuda a integrar Agente, Supervisor y Administrador a través de una distribución de interacción inteligente basada en reglas comerciales configurables para interactuar positiva y productivamente con los clientes en canales digitales y de voz.

Ayuda a determinar las oportunidades de autoservicio de manera más rápida para construir servicios de IA o cambios de portales de voz en horas.

Un centro de contacto omnicanal facilita las operaciones para mejorar las experiencias doloras de un cliente.

Los clientes quieren un proceso contínuo cuando se comunican con el servicio al cliente. Quieren moverse fácilmente entre canales y conversaciones.

Nuestro enfoque omnicanal ayuda a las empresas a pasar el contexto entre canales.

Entonces, cuando Charles quiere comunicarse para reemplazar su tarjeta de crédito, nuestro equipo de agentes sabe que lo llamó dos veces por problemas, inició un chat en vivo y envió un correo electrónico, pero aún tiene un caso pendiente.

Capacitamos a nuestros agentes con el conocimiento que necesitan para resolver problemas más rápido y sin el estrés de cambiar entre plataformas.