En Dash BPO, estamos orgullosos de nuestro compromiso con la calidad en todos los aspectos de lo que hacemos. Proporcionamos un control de calidad de las interacciones de nuestro centro de contacto para garantizar que constantemente evaluamos y mejoramos nuestro rendimiento.
El avanzado software que utilizamos nos permite monitorear y registrar las interacciones para que podamos evaluar adecuadamente el desempeño de nuestros agentes Dash BPO. Nuestro software también es compatible con llamadas interrumpidas, para que podamos monitorear una interacción en vivo cuando sea necesario y luego «interrumpir» para ayudar a un agente con un problema desafiante para el cliente. El secreto de nuestro excelente servicio es doble: siempre buscamos áreas de mejora y apoyamos el aprendizaje y desarrollo de nuestros agentes de centro de contacto omnicanal.
Estamos orgullosos de nuestro compromiso de mantener los más altos estándares establecidos para nuestra industria por parte del Customer Operations Performance Center Inc. Nuestros procesos consistentemente rigurosos y nuestra dedicación exclusiva a las mejores prácticas le otorgaron a Dash BPO la codiciada certificación COPC. Por lo tanto, puedes estar seguro de que siempre ofrecemos un servicio al cliente de la mejor calidad porque cumplimos con las normas COPC.
Debido a nuestro trabajo en la industria de servicios financieros, cumplimos voluntariamente con los estrictos requisitos normativos exigidos por los bancos y otras instituciones financieras. Dash BPO cuenta con certificación PCI, lo que garantiza que cumplimos con los estándares establecidos por el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago.
Asimismo, en Dash BPO emprendemos todo nuestro trabajo con una cultura que valora el mantenimiento de estándares meticulosamente altos al evitar errores y las posibilidades de defectos. Reclutamos talentos de todo el mundo e invertimos tiempo y recursos para capacitar a los miembros de nuestro equipo. Desde nuestro excepcional servicio al cliente hasta nuestras soluciones omnicanal líderes de la industria y nuestro innovador software, nos enfocamos constantemente en la calidad y la mejora continua.
