Workforce Management es una pieza clave para cualquier centro de contacto. La planificación de la fuerza laboral es parte de WFM que se usa para predecir, pronosticar y administrar la cantidad de empleados que se necesitan para programar y administrar las metas operativas.
Ayuda a una operación a comprender la cantidad de personal necesario para manejar la carga de trabajo, la capacitación adecuada de empleados, tasa de deserción y asegurar que se cumplan los niveles de servicio.
